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TUTELA DEL CLIENTE BANCARIO Y LAS ADR LA INSTITUCION DEL OMBUDSMAN

TUTELA DEL CLIENTE BANCARIO Y LAS ADR  LA INSTITUCION DEL OMBUDSMAN

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Resumen
Tema: MERCANTIL
Autor: BLANCO GARCIA ANA ISABEL
ISBN: 978-84-9086-640-5
Fecha edición: 01/09/2015
Fecha Reedición:
Año primera edición: 2015
Año última edición: 2015

CAPÍTULO PRIMERO. LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR Y LAS ADR

I. LA POLÍTICA DE PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR

II. LA PROTECCIÓN DEL USUARIO DE SERVICIOS FINANCIEROS

III. LAS ADR COMO RESPUESTA A LA BÚSQUEDA DE UNA JUSTICIA EFICAZ

CAPÍTULO SEGUNDO LA INSTITUCIÓN DEL OMBUDSMAN FINANCIERO

I. LA INSTITUCIÓN DEL OMBUDSMAN ORIGEN Y FINALIDAD

II. EVOLUCIÓN HACIA EL SECTOR PRIVADO. CREACIÓN DEL FINANCIAL OMBUDSMAN

III. LA AUTORREGULACIÓN Y EL AUTOCONTROL

IV. ORGANIZACIÓN DEL PROCEDIMIENTO

V. PRINCIPIOS PROCEDIMENTALES

CAPÍTULO TERCERO. LEGITIMACIÓN Y COMPETENCIA

I. LEGITIMACIÓN DE LAS PARTES INTERVINIENTES

II. COMPETENCIA OBJETIVA

III. FUNDAMENTO DE LAS DECISIONES

IV. COMPETENCIA TERRITORIAL

CAPÍTULO CUARTO. OMBUDSMEN DESIGNADOS POR LAS ENTIDADES EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y EL DEFENSOR DEL CLIENTE

I. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

II. EL DEFENSOR DEL CLIENTE

CAPÍTULO QUINTO. EL OMBUDSMAN FINANCIERO

I. ESTRUCTURA DEL OMBUDSMAN

II. FINANCIACIÓN

III. LA CUESTIÓN DE LA INDEPENDENCIA

IV. NATURALEZA COMO ÓRGANO DE SEGUNDA INSTANCIA

V. ESPECIALIDADES DEL MODELO ANGLOSAJÓN

VI. PLAZO DE CADUCIDAD DE LA RECLAMACIÓN

VII. ACTIVIDAD DESARROLLADA POR ESTAS INSTITUCIONES

CAPÍTULO SEXTO PROCEDIMIENTO DEL OMBUDSMAN

I. PROCEDIMIENTO DEL DCMR

II. PROCEDIMIENTO EN EL FOS

III. NATURALEZA JURÍDICA DE LA DECISIÓN FINAL

IV. REVISIÓN DEL PROCEDIMIENTO POR DEFECTO DE FORMA

V. VÍAS ANORMALES DE TERMINACIÓN DEL PROCEDIMIENTO
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