PARRADO DIEZ, SALVADOR
Parte I. Objetivos públicos. Prestación de servicios y modificación de la conducta
1. Múltiples objetivos de lo «público»
2. La responsabilidad y la rendición de cuentas
3. Estrategias para la modificación de la conducta
4. El diseño y el cumplimiento de las normas
5. Regímenes regulatorios y el control
Parte II. Enfoques de prestación de servicios públicos
6. Directivos y organizaciones públicas: la jerarquía
7. Los profesionales y la confianza como método de gestión
8. Gerentes y mercados: la elección
9. Usuarios y ciudadanos: la voz
Parte III. La gestión de los recursos de las organizaciones públicas
10. El diseño organizativo y las redes de organizaciones
11. Los recursos humanos
12. Los recursos financieros
13. Los recursos tecnológicos
Este texto analiza cómo las autoridades públicas intentan modificar la conducta de los ciudadanos y diseñan y operan los servicios enfrentándose a diversos retos. La corriente gerencialista dominante en la gestión pública aboga por planteamientos de eficacia y eficiencia.
En el texto se ofrece un análisis crítico de diversos conceptos y controversias de la gestión pública que están influidos por esta corriente. Frente al monolitismo de los planteamientos gerenciales, este libro considera que no hay una única forma de gestionar bien y los directivos públicos se inspiran en diversas fuentes. La gestión pública está caracterizada por controversias y conflictos de valores respecto a lo que se pretende conseguir (los objetivos públicos de unos servicios de calidad, equitativos, eficientes, y eficaces), cómo se regula (diseño de las normas y los principios y su cumplimiento), cómo se presta el servicio (basado en la jerarquía, la confianza, la voz o la elección de los usuarios) y cómo se gestionan los recursos humanos, organizativos, financieros y tecnológicos de las organizaciones públicas.
